Deliverability
Definition
Deliverability er om jeres mail overhovedet når frem til indbakken. Det afgør den modtagende mailudbyder, før nogen har set emnelinjen.
Sådan virker det
Der er to lag i det. Det første er autentificering: SPF, DKIM og DMARC er tre DNS-records der beviser at mailen kommer fra jer, og fejler bare én af dem, kan mailen blive kasseret uden at nogen har læst den. Det andet er omdømme: udbyderen holder øje med hvordan modtagerne behandler det I sender. Døde adresser bouncer, irriterede modtagere trykker på spamknappen, og begge dele bliver skrevet ind i domænets historik. Og det samme gør tavsheden fra dem der aldrig åbner. Sender man til en liste der ikke er renset, får man de to første i store mængder. Et nyt afsenderdomæne har ingen historik, så fuld volumen fra første dag bliver læst som spam. Derfor varmer man typisk domænet op med små afsendelser til de modtagere der er mest tilbøjelige til at åbne, og skruer op for mængden over nogle uger. Ingen udbyder offentliggør sine grænser, så et absolut mål siger ikke meget. Det man kan sammenligne med, er jeres egen baseline, afsendelse for afsendelse.
Hold øje med
Mailplatformen har som regel en side for domænets sundhed hvor man kan se om alle tre autentificeringsrecords består. Især efter et domæne- eller platformsskifte kan en halvfærdig opsætning leve videre i stilhed, uden at nogen opdager det. Bounce- og klageraterne står i hver eneste afsendelsesrapport, og det interessante er hvornår de sidst blev læst, og om det var før eller efter den seneste kampagne der skuffede. Springer en af raterne efter én afsendelse, er det den afsendelse der er noget galt med. Og reglen for hvornår en kontakt ryger af listen, følger typisk jeres egen kadence: en kontakt der har ignoreret et års ugentlige mails, er et andet signal end en der er gået glip af et enkelt kvartalsnyhedsbrev.
Spørgsmålet du stiller
“Består SPF, DKIM og DMARC alle tre på det domæne vi sender fra?”