GuideTallene ledelsen spørger til
LTV:CAC
Definition
LTV:CAC er lifetime value delt med customer acquisition cost: dækningsbidraget en kunde med tiden giver tilbage for hver krone brugt på at skaffe den. Forholdstallet arver alle de antagelser der ligger i de to tal.
Sådan regnes det
LTV deles med CAC, og de to tal skal være regnet på de samme kunder over den samme periode. Alt det der får et af de to tal til at se bedre ud, får også forholdstallet til at se bedre ud: en LTV bygget på omsætning eller en CAC uden løn løfter det, uden at forretningen har forandret sig. Man hører ofte 3:1 nævnt som det niveau man skal gå efter. Tallet går igen fordi det er let at huske, men det tager ikke højde for jeres marginer eller jeres runway. Det forholdstallet kan fortælle, er om en kunde giver mere tilbage end den har kostet. Til gengæld siger det ikke noget om hvornår pengene kommer: en LTV der samles ind over fem år, og en der samles ind på seks måneder, kan give det samme forholdstal, og kun den ene finansierer næste kvartal. Derfor bliver det som regel læst sammen med CAC payback.
Hold øje med
Forholdstallet siger ikke noget om måneder, så når det står alene i en præsentation, er payback det tal der mangler ved siden af. Stiger forholdstallet samtidig med at antallet af nye kunder pr. kvartal falder, er forbruget som regel trukket tilbage til de billigste kunder, og så er det den tilbagetrækning forbedringen måler. Et meget højt forholdstal kan også være et spørgsmål om spend-niveau: giver den næste kunde stadig pænt mere tilbage end den koster, køber virksomheden færre kunder end den kunne. Og det er værd at vide om begge tal stadig er regnet på samme måde som sidste kvartal, for forholdstallet flytter sig hver gang en af definitionerne gør.
Spørgsmålet du stiller
“Hvor mange måneder går der, før LTV-siden af det forholdstal er kommet ind?”