Lead routing
Definition
Lead routing er reglerne for hvilken person et nyt lead går til, og hvor hurtigt et menneske følger op.
Sådan virker det
Et lead sender en formular, en regel matcher det med en ejer, en notifikation går af sted, og uret starter. Svartiden er i min erfaring det der flytter konverteringen mest, og den er et driftsspørgsmål: interessen er størst i det øjeblik formularen bliver sendt, mens personen stadig sidder ved skrivebordet. Et lead der bliver ringet op inden for en time, er mere værd end det samme lead ringet op om torsdagen, og forskellen blev afgjort af en workflow-regel. Hvordan reglerne skal se ud, afhænger af hvordan teamet er sat sammen. To sælgere i ét marked kan klare sig med en notifikation som nogen har ansvaret for. Fyrre sælgere i tolv markeder har brug for regler for område, sprog, segment og senioritet, og et sikkerhedsnet til det lead der ikke passer i nogen af dem.
Hold øje med
Tiden fra formularen bliver sendt til den første menneskelige aktivitet ligger allerede i jeres CRM som to tidsstempler, så den kan trækkes ud. Læst for aftener og weekender for sig fortæller den mere, for medianen skjuler nætterne, og det er tit her man opdager at et lead der kommer ind fredag klokken fem, venter til mandag. I sidste måneds tildelinger kan man se om round-robin-fordelingen er blind: enterprise-leadet der landede hos den nyeste sælger, eller det tysktalende lead som ejes af en der ikke taler tysk. Nogle steder ligger der stadig leads hos en bruger der har forladt virksomheden. Og den enkleste test er at sende sin egen formular ind efter lukketid under et ukendt navn og tage tid på hvad der sker.
Spørgsmålet du stiller
“Hvor lang tid gik der før vi fik ringet til de seneste ti leads?”