Lifecycle stage
Definition
Lifecycle stage er det felt i CRM’et der fortæller hvor en kontakt står på vejen fra første touch til lukket kunde. Hver funnel-rapport I bliver vist, er en sammentælling af det ene felt.
Sådan virker det
En kontakt har ét stage ad gangen og bevæger sig i én retning. Hver overgang har en nedskrevet trigger og en navngiven ejer, uanset om ejeren er et menneske eller en automatisering. Rækkefølgen af stages skal passe til den måde virksomheden sælger på. En stage-model der er kopieret fra en CRM-skabelon, lægger rigtige købere under etiketter ingen bruger når de taler sammen, og hver rapport der er bygget på den, beskriver en funnel virksomheden ikke har.
Hold øje med
Det mest sigende er som regel at sortere kontakterne efter hvor længe de har stået i deres stage. En klump af records der har stået i samme stage i månedsvis, betyder enten at definitionen på det næste stage er forkert, eller at ingen ejer flytningen, og begge dele kan findes. Stage-navnene kan man også lytte efter på et salgsmøde: siger teamet trial, mens CRM’et siger opportunity, bliver der oversat undervejs. Og har marketingplatformen og CRM’et hver sit eget lifecycle-felt, kan man sammenligne en stikprøve af kontakter, og hver uoverensstemmelse er en person der er talt to gange i én rapport og mangler i en anden.
Spørgsmålet du stiller
“Hvor længe står en kontakt i hvert stage, og hvem ejer hver flytning?”