Klaviyo
Hvad det er
Klaviyo er et værktøj til lifecycle-mail og SMS for webshops. Beskederne udløses af det kunderne gør i shoppen og rapporteres som omsætning pr. flow.
Hvad det er godt til
Det reagerer på kundernes adfærd. Forladte checkouts, browsemønstre, genkøbsvinduer og varer der kommer tilbage på lager, kan alle udløse beskeder direkte fra shoppens data uden at en udvikler skal ind over. Omsætningen bliver fordelt pr. flow, så man kan se hvad for eksempel velkomstserien bidrager med. Og integrationen til Shopify går dybt, så katalog, ordrehistorik og et forudsagt næste køb ligger klar til segmentering.
Hvad det koster at eje
Nogen skal skrive flowsene og blive ved med det. Et sæt flows der bliver bygget ved lanceringen og derefter får lov at ligge, passer typisk ikke længere til kataloget og tilbuddene efter et år. Listehygiejne er også et fast arbejde: de inaktive skal fases ud efter en plan, ellers falder deliverability, og hver udsendelse tjener mindre. Og segmenterne bliver flere ligesom properties i et CRM og skal beskæres på samme måde.
Hvornår det passer dårligt
Det passer dårligt hvis I sælger B2B på en lang cyklus til en indkøbskomité. Klaviyo er bygget omkring ét menneske der køber ét produkt, så det har intet brugbart billede af seks interessenter og en indkøbsfase, og den opgave løses som regel bedre i et automatiseringsværktøj der bor i CRM’et. Det passer også dårligt hvis kataloget er for lille til at adfærd kan udløse noget: ét produkt, ét køb pr. kunde og ingen genkøb. Dér gør et almindeligt mailværktøj typisk samme arbejde for mindre opmærksomhed.
Hvor det passer ind
I en webshop træder det i stedet for det almindelige mailværktøj. Det kører ved siden af Shopify som standard, og ved siden af Meta og Google Ads ligger overlappet i attributionen: Klaviyo tager æren for sin seneste mail og annonceplatformene for deres seneste klik, så summen bliver større end det der gik ind på kontoen. Derfor ender man som regel med ét tal at styre efter.
Min erfaring
På de webshops jeg arbejder med, sætter jeg kerneflowsene op tidligt fordi det i min erfaring er den omsætning der koster mindst at hente.